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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
客人贵重物品保管时应注意哪些事项？
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入帐
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宾客采用何种方式进行预订，受其预订的紧急
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简述处理客人投诉的原则。
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（）的服务范围包括：为客人提供打字、复印
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通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店
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影响客房定价的因素有哪些？
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普遍而言，住店的宾客都会对所要下榻的饭店
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由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，
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什么是“增销“（UP-SELLING）？
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某饭店到来一个西欧旅游团。行李已运到楼层
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请按照正确的预订客房的顺序重新排列。
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顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象
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不属于总机房业务范围的一项是（）
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酒店收银员的中班是从上午15时开始到（）
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确认预订的方式通常有两种，即口头确认和电
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（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之
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前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房
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礼宾部主要由下列哪些人员组成（）
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如果服务英文“SERVICE”被分解成为
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追求利润最大化应该是客房商品最基本的定价
