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前厅部运营与管理
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如何实施收益管理?
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论述电话服务的基本要求。
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现场的()可以深入到服务的各个环节,及时
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()要根据酒店空房的类型、数量及客人的预
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客单
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请写出六种饭店接收的信用卡。
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由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务,
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柜台接待人员或()必须有心理上的准备,所
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入住酒店客人之间可能存在三种关系,即:同
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一天下午,某三星级饭店,一位女客人急匆匆
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当饭店突然发生火灾时,饭店员工应怎么办?
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由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务,
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“鱼尾式”报价
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平均房价等于已出租客房房价总收入除以已出
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客历档案都包括哪些内容?
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酒店的特别房价包括哪几种?
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夜核工作一般由财务部人员或总台接待人员担
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论述客房定价的目标。
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()表示客人已经结账离店,房间正在清扫之
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一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上
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