1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（）

• A、忠诚者
• B、不忠诚者
• C、潜在忠诚者
• D、垄断忠诚者
• E、虚假忠诚者