专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括（）

• A、制定激励和奖惩制度
• B、SSI&CSI市场调查平均分数目标
• C、SSI&CSI市场调查各因子分数目标
• D、客户满意度改进计划完成率