英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）

• A、顾客相继到达的间隔时间的分布
• B、服务时间的分布
• C、平行服务台的数量
• D、服务阶段数量
• E、队列数量