当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

• A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
• B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
• C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
• D、根据公司政策，照本宣科的回复