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服务管理学
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服务管理学
从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法是正确的?()
A、有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快
B、顾客有一定投入的等候比没有投入的等候,留下的可能性更小
C、有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
D、独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E、服务价值越高,能够忍受的等候时间越长
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