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服务管理学
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收益管理的基本策略有哪些？
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在下列服务需求预测方法中，哪些属于时间序
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1957年，英国数学家D.G.肯德尔（D
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服务需求的预测技术基本上可以划分为（时间
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按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量
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倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
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服务设施选址和工厂选址、办公室选址所考虑
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解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。
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收益管理就是在特定的时间，以合适的价格，
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从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）
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下列属于人体服务的是（）。
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从舞台概念来看，服务员工扮演的主要角色是
