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服务管理学
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服务管理学
现实中服务企业的商圈往往不是圆形的,而是不规则的。
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服务企业确定排队规则时,一般会考虑下列哪
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按照接触的距离,可以将服务接触分为()。
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关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()
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排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶
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由于大型设备无法移动,维修保养时只能将维
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下列属于选址的宏观环境分析的是()。
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服务没有所有权,因此不能申请专利而且易于
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按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.
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标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服