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卓越绩效知识
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卓越绩效知识
改进活动不包括群众性质量管理活动。
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员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员
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过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程
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感知价值的测量结果应包括:顾客忠诚程度;
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卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按“
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下列关于顾客满意的论述不正确的是()
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()是组织对公众和社会所必须承担的基本责
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给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范
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组织实施方针目标管理时,确定的目标要()
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顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。
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过程有效性的主要测量指标有()
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以下指标中()可用来评价和改善相关方关系
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价值创造过程是指为()创造收益的过程。
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组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施
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对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于(
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简述组织高层领导的作用。
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投资收益、利润总额属于()结果的测量指标
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顾客要求或期望决定了()
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下列各项中,不属于PEST分析的经济环境
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重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾
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质量管理发展的三大历史阶段:质量检验阶段