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服务管理学

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服务质量调查法（servqual）使用的两张调查问卷分别调查的是（）。

  • A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
  • B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
  • C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
  • D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
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