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服务管理学

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下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）

  • A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
  • B、标杆瞄准法
  • C、服务质量调查法（servqual）
  • D、森口体系
正确答案:D
答案解析:有
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