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前厅部运营与管理
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通常酒店接受超额预订的比例应控制在20-
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收益管理系统中期预测的时间通常为6个月。
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结账离店是对客服务全过程最后阶段的一部分
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（）是国际长途直拨。
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总台销售工作的目标有两个：一是提高客房的
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商务楼层被誉为“店中之店”，通常隶属于（
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帐户的关系分为同住关系、（）和团体关系。
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简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
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在酒店推销客房方面，除了营销部负责推销外
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宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。
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加快客人入住登记的速度通常有三种方法。
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客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内
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预订员应该对酒店客房形态、房号位置所在及
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谈谈你对千分之一定价法的认识。
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金钥匙的思想素质要求有哪些？
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为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最
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按照时间划分，客情预测及其传递一般要经过
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前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房
