多做题,通过考试没问题!
服务管理学
题库首页
>
大学试题(管理类)
>
服务管理学
服务质量分为两个方面()。
A、客观结果和技术水平
B、过程质量和微笑服务
C、结果质量和过程质量
D、结果质量和技术水平
查看答案
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
由于服务企业追求的是顾客体验,因此不可以
·
迈克尔·哈默(Micheal Hamme
·
下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段?
·
在设计服务系统时,高接触度服务作业可以更
·
为什么说服务企业比制造企业更容易建立起顾
·
无形性是服务产品的特征。
·
潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一
·
响应性作为服务质量维度之一,是指企业或员
·
服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大
·
服务的无形性导致()。
热门试题
·
哈夫模型的基本假设包括()。
·
为了提高效率,西餐自助餐厅一般采用的布局
·
物流公司采用航空运输时,计算的地理距离是
·
卓越服务应该具有下列哪些含义?()
·
个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业
·
商圈分析主要包括的内容为()。
·
站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具
·
按照詹姆斯·L.赫斯科特(JamesL.
·
简述服务场景的作用。
·
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别