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别克岗位考试

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在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）

  • A、明确客户抗拒所在
  • B、满足客户的一切要求
  • C、提供可能的解决方案
  • D、寻求客户的认同
  • E、认同客户情感，向客户道歉认错
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