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别克岗位考试

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服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）

  • A、适时地点头示意
  • B、打断客户，然后滔滔不绝地说
  • C、提供对方过多的资料
  • D、谈及不关己的事
  • E、将重点记录下来
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