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服务管理学

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导致顾客参与失误的原因主要有（）。

  • A、给予顾客的奖励
  • B、顾客不了解服务系统
  • C、顾客不能扮演好其角色
  • D、顾客不能胜任角色
  • E、顾客之间的冲突
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