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前厅服务员考试
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互相施礼时所使用的语言使肢体语言。
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发放客用钥匙卡时,不恰当的做法是()。
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退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
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我国传统节日有春节、元宵节、清明节、端午
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对商品的认知阶段主要是指()。
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建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信
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前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快
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在行李寄存工作中,下列做法欠妥当的是()
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访客要求告知保密客房或重要客人的房号,应
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春耕礼,泰历()月是由国王亲自主持的宫廷
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接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价
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如客人提出机场接送的服务要求,饭店()车
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衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适
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俄罗斯的国花()。
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回族人在外出时严禁()。
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用“级”标示饭店等级,以四级为最高。
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在中国,火警台的电话号码是()。