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前厅服务员考试
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前厅服务员考试
学习旅游心理学可以使我们更多地了解旅游者的心理活动以及他们的（）的点。
A、全部
B、个性
C、部分
D、一般
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行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰
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四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象
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（）不符合外币现钞兑入要求。
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蒙古人喜欢喝（）茶。
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客房预订状况显示架不能拆卸和移动。
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确认性预订只能给予书面确认。
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客史档案的内容有哪些？
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在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事
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受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事
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（）是维吾尔族的盛大节日。
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维吾尔族美的标志是（）。
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在服务业内万能的“金钥匙”可以帮助客人解
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饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的
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（）是藏民喜爱的饮料。
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预订控制检查的主要内容不包括（）。
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电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）
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用“级”标示饭店等级，以四级为最高。
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操作礼节不属于服务工作中的礼节。
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预订房而未到的客人通常是饭店（）的对象。
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预订资料按时间顺序存放，其主要特点不包括
