国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）

• A、服务承诺非常重要
• B、应该珍惜服务补救机会
• C、应该珍惜服务承诺机会
• D、服务承诺与服务补救具有直接关系