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服务专员为了提高服务效率,可以一边为客户开工单一边接听电话。
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服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时
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车辆定期保养的内容为制式的标准项目,因此
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对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些
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在追加的维修项目中,有些单价较小的配件或
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对于免费维修项目或重要提醒要记录在()上
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车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于
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对于客户投诉,下列何者叙述不正确?()。
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如果客户说“修车是你们的事,我对怎么修车
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对于提问中使用的封闭式问题,通常多适用于
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投诉是客户的基本权利,我们应尊重地面对它
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当车间通知车辆已经完成维修质检后,服务专
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在交车流程中,服务专员可以采取什么方式来
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在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要
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客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在(
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面对客户投诉时,服务人员应具备什么样的素
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服务专员在与客户沟通过程中,下列哪些表述
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服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理
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对于新车首次保养的预约提醒,其目的在于(
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在服务接待的过程中,可能会发生客户抗拒,
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