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别克岗位考试

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对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）

  • A、落实首问责任制
  • B、定期回顾与经验总结
  • C、对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
  • D、高效的投诉处理流程
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