服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

• A、了解客户需求
• B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
• C、请客户先谈谈自己的想法
• D、先安抚客户的情绪，再处理事情
• E、请更高一级的领导来安抚客户